服务指南

服务指南

我们关注您畅游《刀剑.英雄》时遇到的所有问题和困难，我们一直致力于倾听、挖掘与满足玩家的需求。通过坚定不移的努力，希望给玩家带来优质的服务。目前，提供了以下服务渠道：

（1）网页客服专区

客服专区是最有效的解决问题途径。为了提高服务的反馈速度，对于您可以通过网页自助解决的问题，我们在页面上给出了解决办法，您可以随时、快速地自助解决此类问题。对于您无法自助解决的问题，您可以通过客服专区正式提交。提交问题后，可以通过“我的客服”，随时查看问题的处理进度。

当您发现无法登陆、下载异常、无法充值等问题时，您可以通过“紧急反映通道”快速反映问题，我们会以最快速度进行查询处理。因为这类问题是玩家普遍可以察觉的问题，一旦恢复，不会单独给您答复，而是会以公告的形式通知大家。

（2）论坛服务

论坛是玩家之间互动的空间，在这里我们不仅可以交流游戏心得，书写游戏人生，而且可以得到玩家和官方的帮助。论坛由以下版块组成：

官方公告：发布各种停机公告，更新公告，最新活动公告和重要消息。

新手专区：这里有很多热心人，如果您是新手，在这里可以寻求到帮助。

策划建议：自己的游戏自己打造，欢迎您提出建议，

BUG问题提交：在游戏中遇到的异常问题都可以提交到这里，我们会列入版本计划。

先锋体验专区：抢先体验新版本。

记者站：官方记者团，是由热爱刀剑的玩家组成的，他们将刀剑的故事、刀剑的动态报道给大家。

刀剑茶楼、铁匠铺、谈武论道……：希望您在这里可以找到感兴趣的故事，找到游同道和的朋友，畅游游戏之余，您可以在这边休息一下。

点击此处，进入论坛

（3）接待服务

诚恳地倾听、专业的服务，接待中心以一个更直接有效的沟通方式与玩家进行交流，希望能及时给您提供帮助。

接待时间：周一至周日 9：00-18：00

公司地址：北京市石景山区石景山路29号京燕饭店东座 搜狐游戏客服中心

（4）电话服务

24小时，有电话组的工作人员守候在电话的另一边，随时为您服务。

客服电话：010-68821898