服务政策

一、包退期自售出之日起7日内（含7日），产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可选择免费退货、换货或者修理。

二、包换期自售出之日起第8日至第30日内（含30日），产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可选择换货或者修理。

三、保修期自售出之日起1年内（含），产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受保修服务。

四、不满足包退包换保修场景说明若出现以下情形，将无法享受包退、包换或保修服务：

1、超出三包有效期。

2、人为或意外损坏：进液、腐蚀；受外力导致损伤（如：摔落、挤压造成的屏幕破裂、机身变形等）；未按产品使用说明书要求进行安装、使用、维护或保管导致的故障或损坏。

3、未经授权的维修或改装：私自拆机，或经由非官方授权的第三方进行维修、改装、翻新（包括软件刷机、破解等）。

4、保修凭证异常：产品保修标识（如易碎贴、密封贴纸、SN号贴纸等）丢失、破损或被擅自更改。

5、不可抗力损坏：因火灾、水浸、地震、雷击等不可抗力因素导致的损坏。

6、正常使用损耗：产品外观件（如外壳、屏幕玻璃涂层）因日常使用产生的自然磨损、划伤、磕碰等。

7、非产品本身故障：因第三方因素（如：运营商网络、第三方软件冲突、SIM卡故障等）导致的问题。

五、维修质量承诺1. 在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期；如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足90天的按照90天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或90天质保（以时间较长的方式为准）。

2. 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

七、退换货及送修服务指引1. 退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全

2. 送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，vivo会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3. 送修时，产品须经过vivo客户服务中心专业的检测。确认故障后，vivo客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，vivo客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归vivo所有；对于检测无故障产品，将原样退回。

4. 因产品不符合保修条件需收取费用的，vivo客户服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。

特别声明本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。